Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 22 Desember 2025
⚠️ Produk yang dijual di Potobox adalah Barang Digital (File Foto). Karena sifatnya yang dapat langsung diunduh, secara umum tidak ada pengembalian dana setelah pembelian berhasil.
1. Prinsip Dasar
Potobox menjual produk digital berupa foto yang dapat langsung diunduh setelah pembayaran. Berbeda dengan produk fisik, produk digital tidak dapat "dikembalikan" karena:
- File dapat diduplikasi dengan mudah setelah diunduh
- Tidak ada cara untuk memverifikasi penghapusan file dari perangkat pembeli
- Pratinjau (preview) foto tersedia sebelum pembelian
Oleh karena itu, kebijakan standar kami adalah No Refund untuk semua transaksi yang telah berhasil diproses.
2. Pengecualian - Kapan Refund Dipertimbangkan
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam situasi berikut:
✅ Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
- File Rusak/Korup: Foto tidak dapat dibuka karena file rusak (bukan karena perangkat pembeli)
- Kualitas Tidak Sesuai: Foto original sangat berbeda dari preview (blur parah, resolusi jauh di bawah deskripsi)
- Pembayaran Ganda: Terjadi double charge untuk transaksi yang sama
- Foto Salah: Foto yang diterima bukan foto yang dibeli (kesalahan sistem)
- Transaksi Tidak Sah: Pembayaran dilakukan tanpa otorisasi pemilik akun (setelah verifikasi)
❌ Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
- Berubah pikiran setelah membeli
- Tidak suka dengan foto setelah melihat versi original
- Membeli foto yang salah karena kelalaian sendiri
- Tidak dapat mengunduh karena masalah internet atau perangkat
- Sudah mengunduh foto (kecuali file rusak)
3. Batas Waktu Pengajuan Refund
Maksimal waktu pengajuan setelah transaksi
Estimasi proses refund jika disetujui
Pengajuan refund yang diajukan lebih dari 72 jam setelah transaksi akan otomatis ditolak, kecuali ada bukti kuat yang menyertai.
4. Cara Mengajukan Refund
Langkah 1: Siapkan Dokumen
Kumpulkan informasi berikut sebelum menghubungi kami:
- ID Transaksi / Order ID (tersedia di email konfirmasi atau dashboard)
- Bukti pembayaran (screenshot atau mutasi rekening)
- Screenshot masalah (jika file rusak atau kualitas tidak sesuai)
- Email yang terdaftar di akun Potobox
Langkah 2: Hubungi Support
Kirim pengajuan refund melalui salah satu channel berikut:
Langkah 3: Tunggu Verifikasi
Tim kami akan:
- Memverifikasi transaksi dan keluhan Anda (1-2 hari kerja)
- Menghubungi Anda untuk klarifikasi jika diperlukan
- Memberikan keputusan final via email
- Memproses refund jika disetujui (3-5 hari kerja)
5. Metode Pengembalian Dana
Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui:
- Transfer Bank: Ke rekening atas nama pembeli (memerlukan data rekening)
- Metode Pembayaran Asal: Jika memungkinkan secara teknis
Catatan: Biaya transfer bank (jika ada) ditanggung oleh pembeli dan akan dipotong dari jumlah refund.
6. Refund untuk Fotografer
Jika refund disetujui untuk transaksi yang dananya sudah masuk ke saldo fotografer, maka jumlah tersebut akan dipotong dari saldo fotografer. Fotografer akan mendapat notifikasi mengenai hal ini.
7. Penyelesaian Sengketa
Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund, Anda dapat:
- Mengajukan banding dengan bukti tambahan dalam 7 hari
- Menghubungi OJK atau YLKI jika merasa dirugikan
Potobox berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa dengan adil dan transparan.
8. Kontak
Untuk pertanyaan tentang kebijakan refund:
- Email: support@potobox.id
- WhatsApp: 081214009904
- Jam Operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB